El blog de DeskAlerts

Las 9 plantillas más útiles en mensajes de interrupción de servicios TI

Caroline Duncan - 16-nov-2020 10:24:15

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En el entorno empresarial moderno, sus empleados confían en una variedad de sistemas de TI para poder realizar su trabajo. Esto incluye software y hardware, sistemas telefónicos y acceso a Internet.

Como todos sabemos, la tecnología no está exenta de problemas. A veces los sistemas fallan. Puede haber errores con el software que causen problemas. Y la interferencia maliciosa con virus, malware e intentos de phishing pueden causar estragos en cualquier empresa.

Cuando hay un problema conocido que afecta a muchas personas, la mesa de ayuda de TI puede verse congestionada y hasta colapsada ya que muchas personas llaman a reportar el mismo problema. Esto puede consumir mucho tiempo valioso, sobre todo en una organización en la que hay una gran cantidad de empleados.

La mesa de ayuda puede enviar correos electrónicos y / o publicar información en la intranet de la empresa, pero esto a menudo no es suficiente para detener el flujo de llamadas telefónicas. Los correos electrónicos no siempre se leen y se pueden perder cuando los empleados reciben docenas y docenas cada día, o no revisan sus bandejas de entrada con regularidad.

Al utilizar DeskAlerts para comunicarse con los empleados, los servicios de asistencia técnica de muchas empresas han podido aliviar la carga de su personal durante una interrupción o incidente conocido. Esto los libera para hacer otras cosas, como resolver el problema por el que la gente está llamando.

DeskAlerts es una solución de software de comunicaciones internas que funciona enviando notificaciones emergentes a las pantallas de las computadoras o notificaciones automáticas a teléfonos celulares y tabletas. Está diseñado deliberadamente para ser algo intrusivo, por lo que los mensajes no se pueden ignorar.

Los mensajes aparecerán sin importar qué otro software estén usando los empleados en ese momento y no se pueden omitir. Los mensajes pueden incluso aparecer en pantallas bloqueadas.

Enviar mensajes a los empleados cuando hay un problema identificado y luego actualizarlos durante todo el proceso puede ayudarlos a seguir siendo productivos y planificar hacer otro trabajo durante el tiempo estimado de interrupción.

Puede comunicarse aún más rápido cuando tiene plantillas prediseñadas y redactadas, listas para usar dentro del sistema DeskAlerts. Todo lo que tiene que hacer es actualizar con los detalles relevantes de la situación actual y presionar enviar, y todos pueden estar informados en minutos.

No es necesario reinventar la rueda, le facilitamos el envío de mensajes de interrupciones de TI a todos sus empleados con nuestras plantillas de notificación prediseñadas y listas para enviar.

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