Comunicación Interna De Crisis

Una crisis puede suceder en cualquier momento, y cuando llega, usted tiene que estar preparado para actuar rápido para mantener informados a sus empleados.

Hay muchas maneras diferentes en que su empresa puede experimentar una crisis: puede darse por un desastre natural o por causas humanas, una demanda, un escándalo, o puede haber problemas con sus sistemas o productos de Tecnología Informática. En cualquier forma que se presente la crisis, tener procesos y equipos de comunicaciones de crisis efectivos y eficientes puede ayudar a mantener a sus empleados seguros, alentarlos a mantener la calma, reducir el riesgo y el daño a la reputación, y asegurar que sus empleados reciban información de primera mano por parte de la compañía.

Cómo conducir las comunicaciones internas durante una crisis

 Cuando ocurre una crisis, algunas organizaciones cometen el error de pasar por alto las comunicaciones internas de crisis cuando responden, enfocándose en cambio en las comunicaciones externas como los medios de comunicación, las diversas partes interesadas, los clientes y en actualizar los canales de redes sociales. En un evento tal, la comunicación de crisis con los empleados es con frecuencia el delgado hilo que mantiene unidos a todos y a todo.

Algunos métodos para comunicarse con los empleados durante una crisis, comúnmente incluyen:

• Enviar correos electrónicos
• Publicar información en la intranet
• Realizar reuniones con todo el personal
• Tener conversaciones uno a uno entre la administración y el personal.

Los métodos que utiliza para la comunicación de crisis a nivel interno también pueden afectar sus comunicaciones externas. Siempre que sea posible y apropiado, debería informarle a su personal primero sobre lo que está pasando.  Esto puede ayudar a detener los rumores y asegurar que haya un enfoque unificado y consistente, de arriba hacia abajo en su empresa. Cuando los empleados oyen primero acerca de una crisis de fuentes externas, esto puede hacer que una situación mala se vuelva peor, y reducir la moral y los niveles de compromiso de los empleados.

1. Tenga un plan de comunicaciones internas de crisis preparado con anticipación

Su plan debería definir mensajes claros, quiénes son sus portavoces, con qué frecuencia se comunicará y los canales que utilizará para comunicarse con sus empleados. Además de los equipos de comunicación de crisis.

2. Pre-prepare plantillas y anuncios

Éstos se pueden actualizar con nueva información durante la crisis, pero le ahorrarán tiempo, lo cual es crucial en una situación de crisis.

3. Entienda a su público interno

Si tiene diferentes grupos de empleados que pueden resultar afectados de formas diversas, por ejemplo debido a su rol o por su ubicación geográfica, debería agruparlos para poder comunicarse con los empleados durante una crisis de manera apropiada.

4. Asegure que la comunicación corporativa de crisis sea rápida y regular

Las situaciones de crisis están en constante evolución. No le envíe noticias desactualizadas a sus empleados.

5. Defina políticas de redes sociales para el personal

En una crisis usted no querrá que los empleados publiquen información errada en sus cuentas personales de redes sociales; eso podría hacer más daño que bien.

6. Use canales confiables de comunicaciones internas

Los canales tradicionales de comunicaciones internas pueden no llegar a los empleados lo suficientemente rápido y sus mensajes podrían no ser vistos.