La Communication Interne et la RSE: Les Nouveaux Défis des Entreprises Françaises

Alors que l’après- Covid et le boom du télétravail rebattent les cartes du contrat social entre les entreprises et leurs collaborateurs et qu'apparaissent de nouvelles exigences pour les entreprises française avec la Responsabilité Sociale des Entreprise (RSE), il est intéressant de se pencher sur les défis que connaît la communication interne au sein des entreprises en France. 

La communication interne, pilier de l’entreprise

Selon une étude de l’Observatoire de la vie au travail, environ 25% des employés français estiment que la communication interne est insuffisante dans leur entreprise alors même qu’ils la considèrent majoritairement comme un facteur important pour leur bien-être et leur engagement au travail. En ce sens, une deuxième enquête menée par OpinionWay pour l’Association française de la communication interne (ACI) a révélé que seulement 54% des entreprises françaises possédaient une stratégie de communication interne. Du côté des collaborateurs, la mise en valeur récente de sujets tels que l'équilibre pro/perso et la quête de sens dans le travail ont mené à un véritable questionnement sur la vie en entreprise. Les nouvelles générations notamment y accordent beaucoup d’importance et la communication interne est une des clés pour accompagner ces besoins croissants. En premier lieu, le désengagement des équipes liées aux nouvelles conditions de travail (flex office, télétravail,..) mettent à mal la cohésion entre les salariés. La communication interne est un véritable ciment en la matière et joue un rôle crucial concernant l’engagement de chacun au sein de l’entreprise, dans son travail comme avec ses collègues. Loin de se cantonner au seul rôle de passer des informations essentielles, elle crée la vie de l’entreprise, participe au bien être des employés et à l’augmentation de l'investissement dans leur travail. Son rôle est majeur dans la construction d’une culture d’entreprise forte pour faciliter la compréhension des évolutions à l’œuvre. En deuxième lieu, elle est également accompagnatrice des changements que ce soit au niveau de l’évolution des marchés, des normes, des nouvelles pratiques managériales et de la démarche RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) dans les entreprises, auprès des employés comme des dirigeants. Elle est là pour offrir un cadre et donner un cap, en accord avec la stratégie des entreprises, une mission qui nécessite transparence et pédagogie. Enfin, la communication interne à un réel impact en termes de performance. Une bonne communication interne peut maintenir voire augmenter la compétitivité d’une entreprise sur la scène internationale, participer à la fidélisation des équipes et attirer de nouveaux talents. En effet, communiquer sur sa mission et fédérer ses employés autour de cette dernière facilite le rayonnement de l’entreprise ainsi que le recrutement. En d’autres termes, la communication interne permet de clarifier la culture de l’entreprise et donc facilite le développement de la marque en renforçant les équipes et attirant des partenaires potentiels. Sa position relève ainsi d’un réel leadership interne. 

La communication interne, outil de mise en place de la responsabilité sociale des entreprise (RSE)

La communication interne est accompagnatrice de changement, notamment pour la mise en place d’une politique RSE. La responsabilité sociétale ou sociale des entreprises (RSE) est définie comme l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes. La notion de RSE est apparue grâce aux changements sociétaux que portent des générations en quête de sens dans leur carrière professionnelle. Les plus grandes entreprises et les entreprises cotées en Bourse sont de plus en plus soumises à des réglementations spécifiques. Depuis une quinzaine d’années, il leur est demandé de publier des informations sur leurs impacts environnementaux et sociaux (reporting ESG ou Déclaration de performance extra-financière (DPEF). En France la loi Pacte (2019) oblige les dirigeants d'entreprises à prendre en compte les conséquences sociales et environnementales de leurs activités et à mettre en place des actions concrètes pour y remédier dans le cadre d'une démarche de RSE. Le but de cette loi étant d’aligner l’entreprise derrière une mission, une raison d’être. Lorsque l’on réfléchit à une politique RSE en entreprise ce sont en premier lieu des changements intrinsèques qui s’opèrent et pour ce faire, une stratégie de communication interne efficace. En effet,  les enjeux de la RSE sont assez variés, allant de la préservation de l'environnement au bien-être au travail en passant par la diversité et l’inclusion en entreprise. Par exemple veiller à l'égalité salariale, encourager une culture de communication ouverte, encourager la réduction des déchets sont quelques uns des nombreux enjeux d’une politique de Responsabilité sociale des Entreprises. La mise en place de cette politique au sein des entreprises peut s'avérer complexe et nécessite des moyens d’animations efficaces. La communication interne est au cœur de cette mise en œuvre afin de former les collaborateurs à la RSE, informer des changements, communiquer sur les actions réalisées et valoriser les efforts des salariés. Mais pourquoi se conformer à une politique de Responsabilité Sociale des Entreprises ? Elle va permettre à l’entreprise de mieux répondre aux défis auxquels elle est confrontée (climat, demande de transparence…) et aux attentes de ses parties prenantes qui sont de plus en plus fortes sur ces sujets. Qu’il s’agisse des consommateurs, des associations, syndicats ou actionnaires, l’entreprise ne s’adaptant pas aux nouvelles normes RSE risque de voir son image ternie et de perdre une partie de sa valeur immatérielle (réputation). Une fois la mission de l'entreprise définie et les collaborateurs fédérés autour de celle-ci grâce à une communication interne efficace, les entreprises peuvent espérer un rayonnement de leur raison d’être impactant positivement leur performance.

La loi Pacte 2019 place la Responsabilité Sociale des Entreprises au cœur du débat, sans pour autant fixer de résultats à atteindre. En ce sens, les chiffres relatifs à la communication interne en France montrent qu’elle est, encore aujourd’hui, loin d’être une priorité alors même que l’Union européenne, pionnière de la notation extra-financière, travaille à l’amélioration des entreprises sur ce point. 

Souvent négligée, la communication interne devrait être un des piliers stratégique pour le déploiement d’une stratégie RSE des entreprises. Mais pour espérer se faire sa place au sein des entreprises françaises, la communication interne doit se concentrer autour de deux axes prioritaires selon Arnaud Saint Jean. Le premier, assumer son statut de levier de performance en matière de qualité de l’information et d’engagement des collaborateurs et, en conséquence, de performance opérationnelle et économique de l’entreprise. Le second, adopter une posture d’écoute active de l’entreprise et des collaborateurs, interroger les  objectifs, les usages et les besoins respectifs. 

Il ne reste donc qu’à accompagner, grâce à des outils, cette transformation au sein des entreprises françaises, mission à laquelle DeskAlert apporte une solution efficace et accessible.